KALİTEYİ DOĞRU KİTLEYLE BULUŞTURUN: E-TİCARETTE PLATFORM SEÇİMİNİN KRİTİK ROLÜ

E-ticarette başarılı olmanın yollarından biri yalnızca doğru ürünü sunmak değil, o ürünü doğru kitleyle doğru platformda buluşturmaktır. Pek çok marka, ürünlerini her pazaryerine taşımaya çalışırken satış performansının düşüklüğünden şikayet eder. Oysa asıl sorun, ürünle pazar yeri arasındaki uyumsuzluktur.

HER PAZARYERİNİN MÜŞTERİ PROFİLİ FARKLIDIR

Pazaryerlerinin müşteri kitlesi; beklentiler, fiyat algısı ve alışveriş davranışları açısından ciddi farklılıklar gösterir. Örneğin Trendyol gibi geniş kitlelere hitap eden pazaryerlerinde kullanıcılar genellikle fiyat odaklı alışveriş yapar. Aynı gömleği başka bir yerde daha ucuza bulma ihtimali, birçok müşteri için satın alma kararını belirleyen en önemli unsurdur.

Buna karşılık Beymen, ShopiGo ya da Lidyana gibi platformlarda tüketici, marka algısı ve ürün kalitesi üzerine kurulu bir alışveriş deneyimi arar. Bu tür platformların müşteri kitlesi, alışveriş öncesinde pazaryerinin güvenilirliğine ve ürünün vaat ettiklerini sunacağına inanır. Bu güven ortamı, yüksek fiyatlı ürünlerin bile daha rahat satılmasını sağlar.

FİYAT & PLATFORM UYUMUNA DİKKAT

Yüksek kaliteli bir ürününüz olabilir. Üretimde en iyi malzemeler kullanılmış, tasarımı özgün ve markanızın değeri yüksek olabilir. Ancak bu ürünü fiyat odaklı bir pazaryerinde konumlandırırsanız, potansiyel müşterinin zihninde iki şüphe doğar:

• Bu kadar pahalı ürün burada neden satılıyor?

• Acaba değerinden fazla mı fiyat biçildi?

Sonuç? Ürün ne kadar kaliteli olursa olsun fiyat algısı nedeniyle satış performansı düşük kalabilir. Ürün kalitesi ile platform algısı arasında bir uyumsuzluk varsa, müşteride güven kaybı yaşanır.

PAZARYERİNİN REFERANS GÜCÜ

Bir diğer önemli unsur da pazaryerinin müşteride oluşturduğu güven duygusudur. Müşteri, daha önce mağdur edilmediği ve marka vaatlerinin eksiksiz yerine getirildiği bir platformda alışveriş yapmaya daha isteklidir. Çünkü bilir ki bu platform:

• Ürün orijinal değilse iade hakkını sorunsuz sunar,

• Kargo gecikmesi yaşanmaz,

• Satıcı destek sağlar,

• Satın aldığı ürün, görseldeki ile birebir aynı çıkar.

Bu güven ortamı, özellikle yüksek bütçeli alışverişler için kritik bir öneme sahiptir. Müşteri bir ürüne binlerce lira öderken sadece ürünün kalitesine değil, onu sunan platforma da para öder.

MARKA KİMLİĞİYLE UYUMLU KANAL SEÇİMİ

Markalar, satış kanalı seçerken şu soruları sormalı:

• Hedef kitlem bu pazaryerinde mi alışveriş yapıyor?

• Bu platformun fiyat algısı benim ürünlerime uygun mu?

• Bu pazaryeri, markamın konumlandırmasına zarar verir mi, katkı mı sağlar?

• Müşteri, burada benim ürünlerime para harcarken kendini güvende hisseder mi?

Tüm bu soruların yanıtı, sizi doğru satış kanalına yönlendirecektir. Her pazaryerinde var olmak, her zaman daha fazla satış anlamına gelmez. Bazen daha az ama doğru yerde var olmak, markanızın değerini artırır ve daha sürdürülebilir bir büyüme sağlar.